Políticas de servicio

Cobro por paquete

Cada paquete con número de tracking independiente se cobra como un paquete individual, aunque venga del mismo proveedor o de la misma tienda.

Peso y tarifas generales

• Todo paquete de menos de 1 libra se cobra como 1 libra.
• Tarifa regular de carga general, no electrónica: marítimo US$3.00 por libra.
• Tarifa regular de carga general, no electrónica: aéreo US$7.00 por libra.
• Para el envío de documentos como actas de matrimonio, actas de nacimiento o licencias, consultá directamente con nuestros canales de servicio al cliente.

Artículos electrónicos

Entran acá los celulares iPhone y Android, iPads y tablets, tablets de diseño gráfico, cámaras de fotografía, GoPros, smartwatches, smart lenses, AirPods y audífonos Bluetooth, AirTags, Alexa y Apple Home, aires acondicionados, refrigeradoras, abanicos, televisores, monitores portátiles y de escritorio, computadoras Apple y Windows, CPU, memorias RAM, fuentes de poder, discos duros SSD y HDD, tarjetas gráficas, componentes de computadora, memorias USB, Nintendo, PlayStation, PlayStation VITA, Steam Deck y consolas retro, parlantes, amplificadores de sonido, micrófonos, impresoras, luminaria, luces de navidad, paneles solares, antenas, radios de vehículos, cámaras de seguridad, RingBell, cerraduras eléctricas, sensores de cualquier tipo, baterías eléctricas, calculadoras científicas, cargadores de teléfono e inalámbricos, infladores de llantas eléctricos, guitarras eléctricas y acústicas, pedales de guitarra, planchas de serigrafía, material de soldadura, sublimados, máquinas de ultrasonido, estetoscopios y scanners.

• Aéreo: US$8.50 por libra.
• Marítimo: US$4.50 por libra.
• Si el valor del artículo en la factura pasa de US$300, se aplica un cargo adicional del 10% sobre el valor de la factura, además del peso.
• Hay que presentar la factura al retirar el artículo en la sucursal.

Las transportadoras hasta nuestra bodega en Miami

Los tiempos de Amazon, UPS, USPS, FedEx, GOFO, SPEEDX y cualquier otra empresa externa están fuera de nuestro control. Nuestro servicio empieza cuando recibimos tu paquete en la bodega de Miami y termina cuando te lo entregamos en la oficina en Nicaragua.

Envíos marítimos

• Tiempo estimado: 15 días hábiles desde la salida de Miami.
• Salidas: todos los viernes.

Envíos aéreos

• Tiempo estimado: 24 a 72 horas hábiles desde la salida de Miami.
• Salidas: de lunes a jueves, según disponibilidad de la aerolínea.

Paquetes mal rotulados

Un paquete mal rotulado se envía a la sección de HOLD, lo que puede generar retrasos. La rotulación correcta es RYM AÉREO o RYM MARÍTIMO, según la vía que elegiste.

Cambio de modalidad

No se permiten cambios entre envíos marítimos y aéreos, en ninguna de las dos direcciones. Es para mantener el proceso operativo y logístico lo más rápido posible.

Procedimiento

• Pedile el formulario de reclamo a nuestro equipo de Servicio al Cliente.
• El departamento legal o de finanzas responde en un plazo de 10 a 15 días hábiles.

Envíos por terceros

La empresa puede facilitarte la gestión o coordinación de envíos con empresas de transporte externas. Una vez que el producto queda en manos del proveedor logístico o del transportista elegido, la responsabilidad sobre su traslado, manejo y entrega recae exclusivamente en esa empresa. R&M Cargo no se hace responsable por pérdidas, robos, daños, retrasos ni cualquier otra incidencia ocurrida durante ese transporte, y el reclamo se gestiona directamente con la empresa transportista.

Plazo para pedir información o reclamar un paquete

Toda solicitud de información, seguimiento, aclaración o reclamo de un paquete enviado desde Miami se presenta dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario desde la fecha de entrega registrada en la plataforma de compra. Aplica igual para aéreo y para marítimo. Pasado ese plazo la empresa no garantiza la disponibilidad de información, investigación ni gestión, por las limitaciones de seguimiento con proveedores y transportistas.

Diferencias en el peso facturado

Cualquier reclamo por diferencias en el peso facturado o por un posible error de digitación se presenta dentro de un plazo máximo de siete (7) días calendario desde la fecha de la factura. Recibido el reclamo dentro del plazo, la empresa revisa los registros operativos y la documentación disponible. Pasados los siete días sin reclamo, la factura se considera aceptada y no proceden ajustes, reembolsos ni revisiones posteriores.

Entrega de la paquetería

La responsabilidad de la empresa sobre el resguardo y la custodia del paquete termina en el momento en que el cliente recibe conforme la mercancía y firma la factura o la guía de entrega. Una vez firmada la entrega, la empresa no responde por pérdidas, extravíos, robos o daños posteriores: la firma es la evidencia de que el envío se recibió en condiciones satisfactorias.

Un paquete se considera en abandono después de 1 mes sin ser retirado en nuestras oficinas. R&M Cargo no es responsable por paquetes abandonados después de ese plazo.

No hay garantía para artículos frágiles o que requieran protección especial si no van en su empaque adecuado o sin sticker de FRÁGIL. Entre ellos:

• Perfumes
• Artículos de vidrio y vidriería en general
• Televisores sin empaque original
• Muebles sin protección
• Pantallas, monitores y cámaras de seguridad sin protección
• Computadoras, smartwatch, audífonos y teléfonos
• Relojes quartz

Recomendación de R&M Cargo: enviá estos artículos por vía aérea, que es un método más seguro.

No se transportan:

• Drones, cámaras espía y binoculares especializados
• Pornografía
• Objetos cortopunzantes y jeringas
• Dinero en efectivo
• Alimentos perecederos y animales
• Explosivos y material radioactivo
• Llantas de cualquier tipo
• Vapes

Todas las promociones anunciadas en redes sociales, en el sitio web y en cualquier canal de comunicación — televisión, radio, Facebook Live, TikTok, Instagram, X, WhatsApp — tienen una fecha de inicio y una fecha de fin. Los premios y las tarifas especiales solo tienen efecto dentro de esas fechas. Cualquier paquete o encomienda recibida fuera de las fechas estipuladas se cobra a tarifa regular.

Toda la paquetería y encomienda recibida en la bodega de Miami se vuelve a pesar antes de entregarla en la oficina de Nicaragua. Al ser un puerto de recepción, la hoja de recepción de Miami puede dar pesos menores o mayores al real; pesamos el artículo antes de entregarlo para evitar cualquier tergiversación.